Häufige Fragen (FAQ)
1. Allgemeine Fragen
- Allgemeine Fragen
- Fragen zu Konplott-Schmuck
- Versand
- Zahlungsarten
- Auftragsabwicklung
- Kundenkonto
- Garantie
- Defekte Glitzerstücke
- Rücksendung
- Bonuspunkte
- Gutscheine
- Pflege der Glitzerstücke
- Newsletter
1. Allgemeine Fragen
Was ist Glitzerstücke?
Glitzerstücke ist ein Onlineshop für Konplott-Schmuck. Als zertifizierter Vertriebspartner von KONPLOTT/Miranda Konstantinidou bieten wir eine breite Auswahl an Schmuckstücken des Modeschmuck-Labels Konplott.
Wo wird der Konplott-Schmuck produziert?
Auf der philippinischen Insel Cebu. Dort eröffnete Konplott im Jahr 2000 eine Schmuckmanufaktur, in der rund 800 Mitarbeiterinnen mit der Herstellung des Schmucks beschäftigt sind.
Wie lautet die Anschrift von Glitzerstücke?
Glitzerstücke eCommerce Benjamin Löwen
Florastraße 10
54293 Trier
Deutschland
Was ist besser: Hochwertiger Modeschmuck oder Echtschmuck?
Es kommt darauf an, was Ihnen persönlich gefällt und zu Ihrer Persönlichkeit passt. Beide Arten von Schmuck können individuell und ausdrucksstark sein.
Kann ich noch Artikel aus der letzten Saison bestellen?
Sie können alle Artikel bestellen, solange diese noch verfügbar sind. Da Konplott-Schmuck teilweise in limitierten Auflagen produziert wird, kann es vorkommen, dass ein Stück bereits vergriffen ist.
2. Fragen zu Konplott-Schmuck
Wie ist die Modemarke Konplott entstanden?
1986 gründete die Designerin Miranda Konstantinidou das Label "Konplott" mit dem Ziel, "die Welt zu umglitzern". In unserem Glitzer-Tagebuch finden Sie weitere Informationen zur Firmengeschichte von Konplott.
Für wen ist Konplott-Schmuck gedacht?
Konplott richtet sich an Frauen jeden Alters, ohne eine bestimmte Zielgruppe zu benennen. Wie Miranda Konstantinidou sagt: "Schmuck kann jede Facette einer Frau betonen, je nach Stimmung und Bedürfnis – von morgens bis abends, von Business bis Gala."
Wer steht hinter dem Namen Konplott?
Die Designerin Miranda Konstantinidou ist das Gesicht und die treibende Kraft hinter Konplott. Der Name setzt sich aus den Anfangsbuchstaben ihres Nachnamens und denen ihres ehemaligen Lebensgefährten Peter Plotnicki zusammen, mit dem sie 1986 das Unternehmen in Trier gründete.
Wann erscheinen neue Konplott-Kollektionen?
Neue Konplott-Kollektionen werden überwiegend zweimal pro Jahr veröffentlicht und orientieren sich an den Jahreszeiten: Frühling/Sommer und Herbst/Winter. Darüber hinaus gibt es Kollektionen, die unabhängig von den saisonalen Veröffentlichungen erscheinen.
In welcher Stückzahl werden die Konplott-Kollektionen produziert?
Die Auflagen der Kollektionen variieren stark. Einige Stücke sind auf nur 300 Exemplare limitiert, während andere immer wieder neu aufgelegt werden.
Mein Lieblingsstück ist nicht mehr verfügbar. Kann ich es trotzdem bestellen?
Wenn ein Artikel in unserem Shop nicht mehr lieferbar ist, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht. Wir versuchen unser Bestes, um Ihr Lieblingsstück zu besorgen. Hier geht’s zum Kontaktformular.
3. Versand
Was kostet der Versand?
Unsere Versandkosten finden Sie unter: https://glitzerstuecke.de/versand-und-lieferung
Welche Liefermöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Ihre Glitzerstücke werden wahlweise per DHL, DHL Packstation oder DHL Postfiliale versandt. Aus Sicherheitsgründen versenden wir ausschließlich versichert und mit Sendungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten.
Wie lange dauert eine Lieferung normalerweise?
Ein Standardversand dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die genaue Dauer hängt davon ab, ob das Schmuckstück auf Lager ist. Sollte dies nicht der Fall sein, verzögert sich der Versand um einige Tage, was Ihnen jedoch vor Ihrer Bestellung angezeigt wird.
Wo ist meine Bestellung?
In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie Ihre Sendungsnummer. Damit können Sie jederzeit den Sendungsstatus abrufen. Geben Sie die Sendungsnummer auf der DHL-Webseite ein.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, Sie können als Lieferadresse eine DHL Packstation angeben.
Wo finde ich einen Paketshop in meiner Nähe?
Die nächste Postfiliale finden Sie mit dem DHL-Standortfinder.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Derzeit bieten wir keinen speziellen Geschenkverpackungsservice an. Generell werden Ihre Glitzerstücke jedoch ansprechend verpackt. Wenn Sie die Preislabels entfernen möchten, finden Sie hier ein Video, das erklärt, wie Sie dies tun können, ohne das Label zu beschädigen.
Was muss ich tun, wenn sich meine Lieferadresse ändert?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und ändern Sie dort Ihre Lieferadresse. Ihr Kundenkonto finden Sie am oberen Bildschirmrand unter "Mein Konto".
Ist eine Bestimmung des Liefertermins möglich?
Ja, Sie können den Liefertermin Ihrer Glitzerstücke mithilfe des DHL-Empfängerservices bestimmen. Hier geht’s zum DHL-Empfängerservice.
Fallen bei mehreren Bestellungen pro Tag mehrfach Versandkosten an?
Grundsätzlich sind wir bemüht, mehrere Bestellungen zusammenzufassen, können dies aber nicht garantieren. Sollten Sie einen gemeinsamen Versand ausdrücklich wünschen, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht über das Kontaktformular.
Was passiert, wenn bei der Anlieferung niemand zu Hause ist?
Sollten Sie bei der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlässt DHL eine Benachrichtigung. Ihr Paket wird entweder am nächsten Werktag erneut zugestellt oder in einer nahegelegenen Postfiliale zur Abholung bereitgestellt.
Liefert Glitzerstücke auch ins Ausland?
Ja, eine Lieferung ist innerhalb Deutschlands und Europas möglich.
4. Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können aus den folgenden Zahlungsarten wählen:
- Kreditkarte
- PayPal
- Vorkasse
- Rechnungskauf
- Gutscheine (von Glitzerstücke)
Wie lauten IBAN und BIC von Glitzerstücke?
Die Bankverbindung erhalten Sie in der Auftragsbestätigung, sollten Sie als Zahlungsart Vorkasse auswählen. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@glitzerstuecke.de.
5. Auftragsabwicklung
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sollten Sie Fragen haben, die in den FAQs nicht beantwortet werden, können Sie uns über das Kontaktformular erreichen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über das Kontaktformular, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Woran erkenne ich, dass meine Bestellung funktioniert hat?
Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zu.
6. Kundenkonto
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?
Als angemeldeter Nutzer profitieren Sie von unserem Bonuspunkte-System. Außerdem sind Ihre Daten für zukünftige Bestellungen hinterlegt, sodass Sie nicht jedes Mal Ihre Informationen neu eingeben müssen.
Wie richte ich ein Konto bei Glitzerstücke ein?
Klicken Sie auf "Mein Konto" und anschließend auf "Registrieren". Füllen Sie das Anmeldeformular aus und bestätigen Sie Ihre Anmeldung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich mein Passwort ändern?
Ja, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und ändern Sie Ihr Passwort unter den Kontoeinstellungen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wie funktioniert die Wunschliste bei Glitzerstücke?
Melden Sie sich mit Ihrem Kunden-Login an. Wenn Ihnen ein Schmuckstück gefällt, klicken Sie auf "Auf die Wunschliste". In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre gespeicherten Artikel einsehen.
Sind meine Daten vor Missbrauch sicher?
Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
7. Garantie
Wird auf Konplott-Schmuck eine Garantie gewährt, und wie lange gilt diese?
Ja, der Hersteller Konplott gewährt eine zweijährige Garantie auf Material- und Verarbeitungsmängel.
Ab wann gilt mein Glitzerstück nicht mehr als Neuware?
Sobald Sie das Preislabel entfernen oder das Schmuckstück Gebrauchsspuren aufweist, gilt es nicht mehr als Neuware.
8. Defekte Glitzerstücke
Kann ich mein Glitzerstück zur Reparatur geben?
Ja, wenden Sie sich hierfür direkt an den Hersteller unter care@konplott.com.
Gibt es Ersatzteile für mein Glitzerstück?
Ersatzteile sind nicht separat erhältlich, aber es gibt einen Reparaturservice. Kontaktieren Sie hierzu ebenfalls care@konplott.com.
Verfällt die Garantie, wenn ich das Glitzerstück selbst repariere?
Ja, die Garantie erlischt bei eigenmächtigen Reparaturversuchen.
9. Rücksendung
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Versenden Sie das Glitzerstück in einer sicheren Verpackung, idealerweise dem Originalkarton. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Rücksendeadresse:
Glitzerstücke - Benjamin Löwen
Florastraße 10
54293 Trier
Deutschland
Welche Rücksendefristen muss ich beachten?
Senden Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.
Benötige ich ein Widerrufsformular?
Nein, legen Sie der Rücksendung einfach eine Rechnungskopie oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung erfolgt ist.
Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was tun?
Legen Sie der Rücksendung eine kurze Beschreibung des Mangels bei.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)?
Unsere AGB finden Sie hier: AGB von Glitzerstücke.
10. Bonuspunkte
Was sind die Bonuspunkte von Glitzerstücke?
Die Bonuspunkte sind unser Dankeschön an treue Kundinnen und Kunden. Registrierte Nutzer sammeln bei jedem Einkauf Punkte, die sie bei zukünftigen Bestellungen einlösen können.
Wie viele Bonuspunkte bekomme ich für einen Einkauf?
Für jeden Euro Einkaufswert erhalten Sie einen Bonuspunkt. 20 Punkte entsprechen einem Euro Rabatt.
Wo kann ich meine Bonuspunkte sehen?
In Ihrem Kundenkonto unter "Mein Punktekonto" können Sie Ihren Punktestand einsehen.
Wo kann ich meine Bonuspunkte einlösen?
Sie können Ihre Bonuspunkte im Warenkorb einlösen, sofern Sie angemeldet sind und mindestens 20 Punkte gesammelt haben.
11. Gutscheine
Was sind die Glitzerstücke-Gutscheine?
Unsere Gutscheine sind Geschenkgutscheine zum Selbstausdrucken. Der Beschenkte kann den Gutschein bei uns im Shop einlösen.
Wie kann ich einen Glitzerstücke-Gutschein verschenken?
Wählen Sie einen Gutschein und die gewünschte Zahlungsmethode aus. Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie eine PDF-Datei mit dem Gutscheincode.
Wo kann ich meinen Glitzerstücke-Gutschein einlösen?
Im Warenkorb können Sie den Gutscheincode eingeben. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wie lange sind die Gutscheine gültig?
Unsere Gutscheine sind im Rahmen der gesetzlichen Frist von drei Jahren gültig.
Können Gutscheine kombiniert werden?
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
12. Pflege der Glitzerstücke
Wie pflege ich Konplott-Schmuck richtig?
Bewahren Sie Ihre Glitzerstücke in einem Samtbeutel oder Schmuckkästchen auf und polieren Sie sie gelegentlich mit einem weichen Tuch. Legen Sie den Schmuck erst an, nachdem Sie Parfum oder Haarspray verwendet haben.
13. Newsletter
Wie kann ich den Glitzerstücke-Newsletter abonnieren?
Im Fußbereich unserer Webseite finden Sie unter "Highlights" den Punkt Newsletter. Tragen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie die Anmeldung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
Wie häufig bekomme ich den Newsletter?
Der Newsletter erscheint in unregelmäßigen Abständen und informiert Sie über Neuigkeiten, Angebote und Wissenswertes rund um Konplott und Glitzerstücke.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link zum Abbestellen.
Warum bekomme ich keinen Newsletter, obwohl ich mich angemeldet habe?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte der Newsletter dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@glitzerstuecke.de.